Estos términos regulan el uso de Vendly. Al crear una cuenta o usar la plataforma aceptas estos términos y nuestra Política de Privacidad.

1. El servicio

Vendly es una plataforma que permite a negocios crear su tienda online, publicar productos, recibir pedidos y gestionar ventas. Vendly no es el vendedor de los productos publicados en las tiendas: cada tienda es la única responsable de sus productos, precios, envíos, garantías y de la atención a sus clientes.

2. Tu cuenta

• Debes ser mayor de 18 años y dar información veraz.
• Eres responsable de mantener segura tu contraseña y de toda la actividad realizada desde tu cuenta y por los usuarios de tu equipo.
• Avísanos de inmediato a vendly.oficial.bo@gmail.com si sospechas un acceso no autorizado.
• Podemos pedirte que verifiques tu identidad (KYC) antes de habilitar ciertas funciones o liquidaciones.

3. Planes, prueba gratuita y pagos

• Las cuentas nuevas pueden incluir un periodo de prueba gratuito. Al terminar, debes elegir un plan de pago para seguir usando las funciones protegidas.
• Los precios se muestran en bolivianos (Bs) en el panel. El monto de cada factura lo calcula la plataforma según el plan y el periodo elegidos.
• La suscripción se activa cuando verificamos tu comprobante de pago.
• Si la suscripción vence, tu tienda puede quedar con funciones limitadas hasta que se renueve. Tus datos no se borran por el solo vencimiento.
• Las condiciones de reembolso están en la Política de Reembolsos.

4. Uso permitido

No está permitido usar Vendly para:

• Vender productos o servicios ilegales en Bolivia, falsificados o que infrinjan derechos de terceros.
• Engañar a compradores, suplantar a otras personas o marcas, o publicar información falsa.
• Enviar spam o campañas a personas que no dieron su consentimiento.
• Intentar acceder a datos de otras tiendas, vulnerar la seguridad de la plataforma, hacer ingeniería inversa o sobrecargar el servicio.
• Subir código malicioso o contenido que vulnere la ley o los derechos de terceros.

Si incumples estas reglas, podemos suspender o cerrar tu cuenta, con aviso previo cuando sea razonable (ver el punto 5).

5. Normas para vendedores, verificación y reportes

Para que comprar en una tienda Vendly sea seguro, cada vendedor se compromete a:

• Entregar lo que vende, en el plazo y la forma que ofreció, y describir sus productos con fotos, precios y características reales.
• Respetar el precio publicado y no pedir pagos adicionales que no estén indicados en la tienda.
• Responder a sus compradores y devolver el dinero cuando no pueda entregar un pedido ya pagado.
• Revisar con cuidado los comprobantes de pago antes de confirmar un pedido y conservar el registro de cada venta.

Además de lo indicado en el punto 4, está prohibido vender: armas, municiones o explosivos; drogas o sustancias controladas; medicamentos sin registro sanitario; animales silvestres o protegidos; productos robados, falsificados o de contrabando; contenido para adultos; rifas, sorteos o "inversiones" engañosas y esquemas piramidales; y datos personales o cuentas de terceros.

Tiendas de salud y bienestar (suplementos, vitaminas, productos naturales)

• Cada producto debe contar con su registro sanitario vigente cuando la normativa boliviana lo exija. Vendly recomienda publicarlo en la ficha del producto.
• Está prohibido vender medicamentos, esteroides o anabólicos, productos vencidos o adulterados, y anunciar que un producto cura, trata o previene enfermedades, o resultados garantizados (por ejemplo, "baja 10 kg en un mes").
• La fecha de vencimiento informada debe ser real. Cuando un producto vence, Vendly lo oculta de la tienda automáticamente.

Tiendas de tecnología (celulares, audífonos, accesorios)

• La condición del producto (nuevo, seminuevo, reacondicionado o usado) debe ser real. Un equipo usado o abierto no puede venderse como nuevo.
• Las réplicas o productos alternativos deben decirlo claramente en el nombre o la descripción. Venderlos como originales está prohibido y es motivo de suspensión.
• La garantía que la tienda muestra es responsabilidad de la tienda y debe cumplirse. Está prohibido vender equipos robados, bloqueados o reportados.

Tiendas de videojuegos

• Está prohibido vender copias piratas, juegos o consolas modificados para piratería y códigos obtenidos de forma fraudulenta.
• Si se venden cuentas digitales (por ejemplo, cuentas primarias o secundarias), la tienda debe explicar claramente qué recibe el comprador y en qué condiciones puede usarlo. La tienda es responsable de lo que entrega.
• Los códigos y cuentas se entregan solo después de confirmar el pago. Las preventas deben indicar una fecha de llegada real y la tienda debe devolver el dinero si el producto no llega.

Joyerías y accesorios

• El material informado debe ser real: por ejemplo, no se puede vender oro laminado o bañado como oro sólido, ni acero como plata. La ley (plata 925, oro 18k…) debe indicarse solo si es verdadera.
• Las réplicas de marcas deben declararse como tales; venderlas como originales está prohibido.

Panaderías, comida y canastones

• Los alimentos deben prepararse y entregarse con higiene. Los productos envasados deben contar con su registro sanitario cuando la normativa boliviana lo exija.
• La tienda debe informar los alérgenos principales cuando corresponda y cumplir la fecha de entrega que el cliente eligió.

Juguetes y productos para niños

• La edad recomendada debe ser real. Los juguetes con piezas pequeñas deben advertirlo para menores de 3 años.

Perfumes y belleza

• Las réplicas, los testers y los decants (perfume fraccionado) deben declararse como tales. Venderlos como originales sellados está prohibido.

Tienda verificada

Una tienda puede solicitar el sello "Tienda verificada por Vendly". Para obtenerlo, el dueño debe subir su cédula de identidad (anverso y reverso); el NIT es opcional. El sello significa que Vendly revisó la identidad del responsable de la tienda; no es una garantía sobre cada producto o venta. Vendly puede retirar el sello si los datos resultan falsos o si la tienda incumple estas normas.

Reportes de compradores

• Cualquier comprador puede reportar una tienda a Vendly desde el enlace "¿Problema con tu compra? Repórtalo a Vendly" que aparece al pie de cada tienda.
• Los datos de quien reporta solo los ve el equipo de Vendly; no se comparten con la tienda reportada, salvo que sea necesario para resolver el caso y el comprador lo autorice.
• Vendly revisa cada reporte, puede pedir pruebas a ambas partes y contactar a la tienda para que dé su versión.
• Según la gravedad y la reincidencia, Vendly puede: dar un aviso, ocultar productos, retirar el sello de verificada, suspender la tienda o cerrar la cuenta. En casos de fraude comprobado, la suspensión puede ser inmediata y sin reembolso del plan.
• Cuando la ley lo exija, Vendly colaborará con las autoridades competentes entregando la información que corresponda.
• Presentar reportes falsos a sabiendas también es un uso no permitido de la plataforma.

6. Tus contenidos y los datos de tus clientes

• Los textos, imágenes y productos que subes siguen siendo tuyos. Nos das permiso para alojarlos y mostrarlos solo para prestar el servicio.
• Respecto de los datos de tus compradores, tú eres el responsable y Vendly los trata por tu cuenta. Debes usarlos solo para atender pedidos y para las finalidades que informaste a tus clientes, y respetar su privacidad.
• El contenido generado con IA es una sugerencia. Revísalo antes de publicarlo: eres responsable de lo que publicas.

7. Disponibilidad y cambios

Trabajamos para que Vendly esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o causas ajenas a nosotros. Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones. Si un cambio te afecta de forma importante, te avisaremos con anticipación.

8. Responsabilidad

En la medida que lo permita la ley, Vendly no responde por las ventas, productos, envíos o disputas entre tiendas y compradores, ni por pérdidas indirectas o lucro cesante. Nuestra responsabilidad total frente a un comerciante se limita a lo que pagó a Vendly en los 3 meses anteriores al hecho que la originó.

9. Cancelación

Puedes dejar de usar Vendly y pedir el cierre de tu cuenta cuando quieras. Al cerrarla, tu tienda deja de estar publicada y tratamos tus datos según la Política de Privacidad.

10. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, te avisaremos antes de que entre en vigor. Si sigues usando Vendly después de esa fecha, aceptas la nueva versión.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia. Cualquier controversia se intentará resolver primero de forma amistosa escribiendo a vendly.oficial.bo@gmail.com.